쿠팡은 개인정보 유출 이후 주간 이용자 수가 일시적으로 2,600만 명대까지 감소했지만, 최근 2,828만 명 수준까지 회복하며 이전 대비 약 2.8% 차이로 좁혀졌어요. 유출 당시 '탈팡' 운동이 번지며 이용자들의 이탈은 있었지만, 다시 빠르게 반등하며 기존 이용자들이 다시 돌아오는 흐름을 보이고 있어요.
???: 솔직히 쿠팡 배송이 짱이에요
쿠팡 유출 사건 직후 네이버플러스 스토어를 비롯한 대체 플랫폼들의 이용자가 증가하며 반사이익을 얻었으나, 이용자들은 쿠팡에 대해 감정만 상했을 뿐 편의성은 무시하지 못했던 것 같아요. 지난 1월 매체력 평가 리포트에서도 '탈팡'으로 네이버가 수혜를 입은 흐름이 확인됐지만, 동시에 쿠팡 이용률 역시 다시 상승하는 흐름을 확인할 수 있었어요. 타깃 리포트 40대 편에서도 쿠팡을 주로 이용하는 이유로 '배송이 빨라서(61.6%), '무료/저렴한 배송비(13.0%)' 등 배송 관련 혜택이 핵심 요인으로 나타났어요. 한편 네이버플러스 스토어는 매력적인 멤버십(25.3%)과 검색 편의성(16.3%)이 나타났는데, 결국 ‘배송 경험’이 최종 선택을 좌우한 것으로 보여요.
🐧마인이의 한마디
커머스 이용자들은 일시적으로 다른 플랫폼을 탐색하더라도, 최종 선택할 때에는 배송 경험이 매우 중요하다는 점을 보여줘요. 과거 쿠팡이 엄청난 적자에도 물류·풀필먼트에 지속적으로 투자하며 구축한 배송 관련 인프라가 개인정보 유출이라는 위기 상황에서도 이용자 이탈을 막고 빠른 복귀를 이끌어 낸 것으로 보여요. 앞으로도 커머스의 경쟁력은 빠르고 저렴한 배송을 위한 물류센터 및 풀필먼트 구축이 핵심이 핵심이 될 가능성이 높아요.
미국 법원이 청소년 소셜미디어 중독과 관련해 처음으로 빅테크의 배상 책임을 인정했어요. 25일(현지시각), 캘리포니아 로스앤젤레스 배심원단은 소셜미디어 중독에 대해 메타와 구글에 총 600만달러(약 90억 원) 배상을 명령했고, 이 중 메타가 70%를 부담하도록 결정했어요. 이번 판결의 핵심은 인스타그램과 유튜브가 무한 스크롤·자동재생·반복 알림 같은 기능으로 청소년이 더 오래 머물도록 설계했다는 구조 자체에 책임을 지게 되었다는 점이에요. 지금까지는 기업은 이용자 게시물(콘텐츠)에 대한 책임을 지지 않는다는 통신품위법 230조를 방어 논리로 활용해 왔는데, 이번 재판으로 법원의 판단 기준이 ‘콘텐츠 유해성’에서 ‘플랫폼의 설계 책임’으로 이동했음을 보여줬어요.
호주발 도미노, 전 세계로 번지는 청소년 소셜미디어 이용 제한
미국의 법원 판결과 맞물려 전 세계 각국도 청소년 소셜미디어 이용을 제한하는 규제를 잇달아 내놓고 있어요. 호주는 지난해 12월부터 16세 미만 청소년의 소셜미디어 이용을 전면 금지하고 이를 어긴 플랫폼에 벌금을 부과하는 법을 세계 최초로 시행했어요. 인도네시아도 28일(현지시각)부터 16세 미만 미성년자의 유튜브·틱톡·페이스북·인스타그램·스레드·X·로블록스 등 고위험 플랫폼들의 계정 생성을 전면 금지했어요. 오스트리아는 14세 미만의 소셜미디어 접근을 차단했고, 브라질은 청소년 계정과 법적 보호자의 계정을 의무적으로 연동하는 법을 시행하는 등 각국의 연령 제한 조치가 잇따르고 있어요. 이 밖에도 영국·덴마크·노르웨이·스페인·독일·말레이시아·튀르키예 등도 관련 규제 도입을 검토 중이라고 해요.
🐧마인이의 한마디
청소년 소셜미디어 중독 문제를 둘러싼 핵심 쟁점은 앞으로 유해 콘텐츠 차단을 넘어 플랫폼 설계 책임 규제와 직접적인 연령 제한으로 옮겨갈 가능성이 커요. 각국의 연령 제한·계정 차단·보호자 연동 등 다양한 규제 방식이 동시에 확산되는 것과 동시에, 빅테크를 향한 법적·정책적 압박은 더욱 강해질 것으로 예상되고 있어요. 한국은 아직 청소년 소셜미디어 규제의 구체적인 밑그림을 그리지 않고 있어, 해외의 판결 및 입법 흐름을 참고한 사회적 논의가 본격화될지 주목돼요.
