님, 요즘 AI한테 뭔가 물어볼 때, 예전처럼 정확한 키워드를 고민해서 입력하기보다 그냥 편하게 말 걸듯이 물어보게 되지 않으셨나요? 실제로 생성형 AI 이용자의 56.9%가 궁금한 점이 생기면 바로 AI에게 질문한다고 답했고, 42.3%는 답을 이해할 때까지 꼬리 질문을 이어간다고 해요. 예전보다 문장으로 길게 질문하게 됐다는 응답(28.0%)도 늘면서, 짧은 키워드 검색보다 친구와 대화하듯 편하게 묻고 맞춤화된 답을 얻는 방식이 자리를 잡아가고 있어요.

이용자들의 이런 니즈가 커지다 보니, AI 브랜드들도 기술을 강조하기보다는 소비자들에게 어느정도까지 익숙하고 편하게 제공할 수 있는지, 어떻게 친근하게 다가갈 수 있을지를 보여주는 방향으로 전략을 옮기고 있어요.

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