님, 최근 네이버·카카오 같은 포털·메신저 플랫폼부터 무신사·지그재그 같은 커머스 플랫폼까지 생성형 AI 기능을 앞다퉈 도입하고 있다는 소식, 자주 접하고 계시지 않나요?
네이버는 검색부터 예약·구매까지 연결되는 AI 에이전트를 선보였고, 카카오는 카카오톡 안에서 대화형으로 정보를 탐색할 수 있는 AI 서비스 '카나나'를 확대하고 있어요. 무신사와 지그재그 역시 이용자의 행동 데이터와 취향 정보를 바탕으로 AI 큐레이션과 초개인화 추천 기능을 강화하고 있어요.

생성형 AI가 등장하면서 검색, 정보 탐색, 상품 비교 같은 활동들이 챗GPT나 제미나이 같은 AI 서비스로 빠르게 이동하기 시작했어요. 플랫폼 입장에서는 이용자들이 플랫폼 밖에서 우리가 큐레이팅한 정보에 의존하지 않고 이미 답을 정해 들어온다면, 유저 행동을 자세히 파악하기 어려워지게 돼요.

그래서 최근 플랫폼 기업들은 AI를 서비스 안에 적극 내재화하고 있어요. 이용자가 검색하고, 비교하고, 구매를 결정하는 과정 자체를 플랫폼 안에서 해결할 수 있도록 만든 것이죠. 이렇게 되면 플랫폼은 이용자 접점을 외부 AI에 빼앗기지 않고 유지할 수 있게되고, 플랫폼이 보유한 검색 기록·구매 이력·관심사 데이터 등을 활용해 더욱 정교한 맞춤형 추천과 개인화 서비스도 제공할 수 있고요. 앞으로는 이러한 플랫폼 내 AI 내재화가 이용자 체류시간을 늘리고 데이터 자산을 축적하기 위한 플랫폼의 새로운 경쟁력이 될 것으로 보여요.

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